La sfida
Pavia Acque, gestore del servizio idrico integrato nella provincia di Pavia, cercava un partner affidabile non solo per la gestione delle comunicazioni cartacee, ma anche per guidare la propria trasformazione digitale. L’obiettivo? Modernizzare i processi di comunicazione e gestione documentale per offrire un servizio sempre più efficiente e trasparente ai propri utenti.
Il percorso
Quello che è iniziato nel 2018 come una semplice fornitura di servizi di stampa si è evoluto in una partnership strategica di lungo termine, anche a seguito dell’aggiudicazione di due successive procedure di gara. La qualità del servizio offerto e l’ampiezza dell’ecosistema di soluzioni PHIN hanno aperto le porte a diverse opportunità di collaborazione, portando all’implementazione di servizi innovativi di layout composition e omnicanalità.
La soluzione
PHIN ha sviluppato per Pavia Acque una suite integrata di soluzioni digitali che include:
- Composizione Documentale Intelligente
Un sistema avanzato per la creazione di bollette, solleciti e newsletter con layout personalizzati che garantiscono comunicazioni chiare ed efficaci. - Sistema di Spedizione Multicanale
Una piattaforma unificata che gestisce l’invio di comunicazioni attraverso canali sia tradizionali che digitali, con monitoraggio in tempo reale e sistemi automatici di switch tra canali di invio. - Bolletta Interattiva
La vera rivoluzione nella comunicazione con gli utenti: un’interfaccia web che trasforma la bolletta da semplice documento a strumento interattivo per:- Visualizzazione grafica dei consumi
- Pagamenti online
- Aggiornamento dati di contatto
- Comunicazione autoletture
- Impostazione promemoria
- Banner con messaggi di comunicazione
- Fatturazione Elettronica Integrata
Un sistema completo che garantisce conformità normativa e sicurezza nella gestione documentale.
I risultati (2018 – presente)
Il successo della partnership si riflette nei numeri:
- 8.2+ milioni di PDF generati e inviati
- 700.000 email/PEC recapitate
- 43.000 SMS inviati
- 600.000 bollette interattive create
Da fornitore a partner strategico
La trasformazione digitale guidata da PHIN ha permesso a Pavia Acque di:
- Ottimizzare i processi operativi
- Migliorare significativamente l’esperienza utente
- Aumentare la sostenibilità ambientale
- Incrementare il numero di canali di relazione con l’utenza
- Offrire uno strumento di comunicazione bidirezionale con gli utenti
- Contribuire al mantenimento di un database aggiornato
Il valore aggiunto
La vera forza di questa partnership risiede nella capacità di PHIN di evolvere da semplice fornitore a partner strategico per l’innovazione digitale. Le soluzioni su misura create per Pavia Acque non solo hanno modernizzato i processi di comunicazione, ma hanno anche posto le basi per una continua evoluzione digitale del servizio.
Questa collaborazione dimostra come un approccio integrato e orientato all’innovazione possa trasformare la gestione documentale da semplice necessità operativa a strumento strategico per il miglioramento del servizio e della soddisfazione dei clienti.